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背景与应用场景 在当今数字经济中，越来越多的企业依赖于在线交易来驱动业务增长。随之而来的是对支付卡数据安全性的日益关注。 支付卡行业数据安全标准（Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS） 是一套由主要信用卡品牌（如Visa、Mastercard、American Express、Discover和JCB）共同制定的全球性安全标准，旨在确保所有处理、存储或传输信用卡信息的实体都维护一个安全的环境。 对于使用 Salesforce 平台进行客户关系管理（CRM）的企业而言，PCI DSS 合规性是一个不容忽视的关键议题。虽然 Salesforce 平台本身已通过了严格的PCI DSS认证，并承担了基础设施层面的合规责任，但客户的实施（包括自定义开发、数据处理流程、第三方集成以及用户行为）同样需要满足PCI DSS的要求。这意味着客户需要理解并实施相应的技术和流程，以确保其在 Salesforce 上运行的业务操作是合规的。 应用场景： 电子商务集成： 当客户希望在 Salesforce Commerce Cloud 或通过 Service Cloud / Experience Cloud 的自定义页面接受在线支付时。 订阅管理： 处理循环订阅费用，需要存储支付令牌并与支付网关进行交互。 呼叫中心操作： 呼叫中心座席需要通过 Salesforce 界面安全地处理客户的支付信息。 捐赠与募款： 非营利组织使用 Salesforce NPSP (Nonprofit Success Pack) 或自定义解决方案收集捐款。 B2B 支付处理： 企业间交易中，通过 Salesforce 管理合同和支付流程。 在上述所有场景中，核心挑战是如何在 Salesforce 强大的功能与PCI DSS严格的安全要求之间找到平衡，尤其是在不直接存储敏感支付卡数据（例如完整的银行卡号 PAN, Personal Account Number, 或 CVV, Card Verification Value）的前提下，实现流畅的支付处理。 原理说明 理解 Salesforce 在 PCI DSS 合规性中的作用，关键在于明确 共享责任模型（Shared...

背景与应用场景 在任何复杂的企业级系统中，数据审计都是一个至关重要的环节。了解“谁在何时对何事做了何种更改”不仅是内部治理的要求，更是满足外部法规遵从性的基石。Salesforce 作为全球领先的 CRM 平台，提供了强大的数据追踪能力。标准的 Field History Tracking (字段历史跟踪) 功能允许我们跟踪特定对象上最多 20 个字段的变更历史。这些历史数据通常保存在相关的历史对象中（例如，`AccountHistory`、`CaseHistory`）。 然而，标准功能存在两个核心限制： 字段数量限制： 每个对象最多只能跟踪 20 个字段。对于核心业务对象（如客户、合同），这往往是不够的。 数据保留时间限制： Salesforce 仅在线保留 18-24 个月的字段历史数据。超过这个期限的数据会被自动删除。 对于许多行业，尤其是金融、医疗和公共部门，这样的限制是无法接受的。法律法规（如 Sarbanes-Oxley Act (SOX), HIPAA, GDPR）常常要求企业将审计数据保留 5 年、7 年、10 年甚至更长时间。当审计人员要求提供三年前某个关键客户记录的变更历史时，标准功能便无能为力了。 为了解决这一痛点，Salesforce 推出了 Field Audit Trail (字段审计追踪) 。作为 Salesforce Shield 产品套件的一部分，Field Audit Trail 是一项付费的增强功能，它极大地扩展了 Salesforce 的原生审计能力。其核心价值在于： 延长数据保留期限： 允许您为特定对象定义长达 10 年的数据保留策略。 增加追踪字段数量： 可将每个对象的追踪字段上限从 20 个提高到 60 个。 Field Audit Trail 的典型应用场景包括： 法规遵从性： 在金融服务或医疗保健等受到严格监管的行业中，满足法律对数据审计日志的长期保留要求。 内部审计与安全取证： 当发生数据泄露或内部违规操作时，能够回溯多年的数据变更历史，精准定位问题根源和责任人。 数据治理： 维护关键数据的完整性和准确性，为长期的数据治理策略提供可靠的历史依据。 业务纠纷解决： 在处理客户投诉或合同纠纷...