像图书馆管理员一样,把潜在客户打理得井井有条——Lead Management的那些事儿
你有没有遇到过这样的情况? 你在小区门口摆摊卖自己做的手工香皂,好多人都停下来问东问西,说“嗯,看着不错,下次考虑买!”“你还有其他味道吗?”你笑呵呵地应着,但事后,那些人影一散,你脑袋里只剩下模糊的印象:“好像有个戴眼镜的大叔对薰衣草味的感兴趣?”“有个阿姨说她家孩子皮肤敏感?”等你回家想联系他们,却发现,天啊,根本记不清是谁了! 或者,你是个热情好客的主人,每次家里办聚会,总有几个新朋友来。大家聊得很开心,互留了微信。但没过多久,你的微信好友列表里就多了一堆头像,你却分不清谁是谁,谁喜欢喝咖啡,谁上次说想找你一起去爬山……等到下次想邀请人,又不知道该找谁了。 是不是感觉,机会就这样悄悄溜走了?是不是觉得,如果有个“超强记忆力”和“超级管家”来帮你管理这些“可能的机会”,该多好? 恭喜你,你已经初步感受到了「Lead Management」存在的意义! 它是什么? 就像给你的“机会”建一个图书馆! 我们先来拆开看。在咱们日常生活中,那些对你的东西(无论是你的手工香皂、你的咖啡店、还是你提供的一个服务)表达过兴趣,但还没真正掏钱购买的人,我们就可以把他们看作是你的一个「Lead」。用大白话说,一个「Lead」就是一个“ 对你有点意思的潜在客户或潜在机会 ”。 打个比方,如果你是小区的图书馆管理员: “Lead”就像是那些 走进图书馆,对某本书或者某个主题表现出好奇心的读者 。他们可能只是随便看看,也可能来问:“有没有最近新出的科幻小说?”或者“我想借一本烹饪书,你有什么推荐的吗?”他们暂时还没借书,但他们已经“示好”了,表达了某种意愿。 那「Lead Management」(潜在客户管理)又是什么呢? 它就像是 你作为图书馆管理员,用来打理所有这些“对书有兴趣的读者”的整套聪明系统和方法 。它不是乱七八糟地把所有读者扔在那里,而是把他们分门别类,用心“服务”,最终希望他们都能找到心仪的书,成为图书馆的忠实读者。 它能干什么? 让你的“读者”不迷路,让你的“书”被借走! 还是拿咱们图书馆管理员的例子来说,这套“管理系统”能帮你干嘛呢? 1. 不漏掉任何一个“有兴趣的读者” 当一个读者走进图书馆,问你:“最近有什么新书推荐啊?”如果你只是点点头,没做任何记录,那下次他就淹没在人...